# Política de devoluciones y reembolsos

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- Published: 2026-10-25T18:46:21-06:00
- Author: alexyz

**Última actualización: 26 de octubre de 2026.**

## Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones

En **Diseño & Detalles** elaboramos invitaciones, regalos personalizados e invitaciones
digitales. Esta política explica cómo solicitar ayuda con tu pedido y se aplica 
sin limitar tus derechos conforme a la legislación mexicana.

## Productos personalizados y digitales

La personalización, la aprobación de un diseño o la entrega de un archivo digital
no eliminan por sí mismas tus derechos por defectos, errores atribuibles a nosotros
o incumplimiento de lo contratado.

Si te enviamos una prueba para aprobación, revisa nombres, fechas, textos y demás
detalles. Si después deseas modificar información que proporcionaste y aprobaste,
revisaremos la viabilidad, el costo y el plazo antes de realizar cambios. Esto no
limita nuestra responsabilidad por diferencias respecto del diseño aprobado o de
las características ofrecidas.

## Cancelaciones y cambios de opinión

Si necesitas cancelar, comunícate cuanto antes, aunque la elaboración ya haya comenzado.
Revisaremos el estado del pedido y las condiciones acordadas al comprar. No se aplicarán
penalizaciones ni retenciones automáticas de anticipos por el solo hecho de tratarse
de un producto personalizado.

Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor,
puedes revocar tu consentimiento dentro de cinco días hábiles desde la entrega del
bien o la firma del contrato, lo que ocurra después, sin responsabilidad. El aviso
debe hacerse por un medio que permita acreditarlo. En ese supuesto se reintegra 
el precio pagado y el flete y seguro corresponden al consumidor. Para servicios,
este derecho no aplica si su prestación está prevista a diez días hábiles o menos
de la orden de compra.

Fuera de los derechos legales y de las condiciones expresamente ofrecidas al comprar,
una solicitud por cambio de opinión no implica una devolución automática. Cualquier
alternativa se acordará contigo, sin imponer cargos nuevos ni reducir derechos que
te correspondan.

## Pedidos con daños, errores o incumplimientos

Contáctanos si recibes un producto dañado, incompleto o distinto de lo acordado,
o si tu invitación digital presenta errores, archivos dañados o problemas de acceso
respecto de lo contratado. También puedes reportar la falta de entrega en el plazo
convenido.

En los supuestos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, 
puedes elegir entre la reposición del producto y la devolución del importe pagado,
contra su entrega. Cuando corresponda conforme a los artículos 92, 92 Bis y 92 Ter,
tendrás derecho a una bonificación no menor al 20 % del precio pagado. Una oferta
de corrección no sustituye las opciones que la ley te reconozca.

## Cómo solicitar atención

 * Envía tu número de pedido o un comprobante que permita identificar la compra.
 * Describe el problema y la solución que solicitas. Si tienes fotografías o capturas,
   compártelas para facilitar la revisión; no son una condición absoluta para atenderte.
 * Conserva el producto y, si es posible, su empaque. Para una devolución física,
   te indicaremos la dirección y el procedimiento. La falta del empaque original
   no elimina por sí sola una reclamación por defectos o incumplimiento.

Repórtalo lo antes posible para facilitar la atención. Esta recomendación no acorta
los plazos legales aplicables. Las compras en promoción conservan los mismos derechos
legales.

## Envíos y reembolsos

Los gastos de envío se resolverán según el motivo de la devolución y la legislación
aplicable; no se descontarán automáticamente de tu reembolso. Antes de coordinar
el envío, te informaremos del procedimiento y de cualquier costo que legalmente 
te corresponda.

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago, salvo que aceptes otro 
al efectuarse la devolución. Te informaremos del importe y del trámite, respetando
los plazos legales. No se sustituirá un reembolso procedente por crédito de tienda
sin tu aceptación. Si no se refleja, contáctanos para revisar su estado.

## Contacto

Para solicitar una cancelación, devolución o reembolso, escríbenos a [mbdisenosocial@gmail.com](https://disenoydetalles.social/devoluciones-y-reembolsos/mbdisenosocial@gmail.com).
También puedes escribirnos por [WhatsApp +52 844 459 9935](https://wa.me/528444599935).
La atención corresponde a Martha Alicia Beltrán Martinez, bajo el nombre comercial
Diseño & Detalles, en José María Lafragua 2209, Col. Guanajuato, C.P. 25280, Saltillo,
Coahuila, México. Antes de enviar un producto, confirma con nosotros el procedimiento
de devolución. También puedes acudir a PROFECO para recibir orientación o ejercer
tus derechos.